Programa Ejecutivo
Customer Experience
Presentación
Objetivos
Este Programa te dotará de las competencias necesarias para liderar decisiones estratégicas dirigidas a maximizar el trato y satisfacción del cliente, y comprender como anticiparse a sus necesidades y deseos.
Con este Programa aprenderás a liderar los cambios que las empresas necesitan, guiándolas para enfocar la Experiencia del Cliente como cultura empresarial y eje estratégico de la compañía para desarrollar el negocio.
- Conocer herramientas clave capaces de identificar las necesidades del cliente.
- Desarrollar la empatía con nuestro cliente.
- Comunicarnos con nuestros clientes comprendiendo sus verdaderas motivaciones de compra.
- Entablar relaciones perdurables con el cliente.
- Integrar la orientación al cliente en todos los procesos y gestión de una organización.
- Identificar el tipo de experiencia estamos ofreciendo a nuestros clientes.
- Alinear la estrategia de la empresa con los resultados de la experiencia de los clientes.